手機(jī)停機(jī)了怎么辦？vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

手機(jī)停機(jī)了還沒WIFI怎么辦？vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

打110充話費(fèi)？想都不敢想！vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

但一個(gè)20歲女孩真的這么做了vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

12月底的一晚，來自河南的小竇在東莞的出租屋內(nèi)陷入絕望之中。剛與家人鬧了矛盾的她，急需安慰，一邊哭一邊和朋友發(fā)消息，卻沒想到手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，萬般無奈之下小竇撥打了110報(bào)警電話…vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

小竇說，出租屋里也沒有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時(shí)又停電，因?yàn)闊o法與外界取得聯(lián)系越來越害怕，嘗試了諸多途徑想要充值沒有成功后，她只好鼓起勇氣撥打了110報(bào)警電話求充10元話費(fèi)。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

小竇提出要還給警察小姐姐話費(fèi)時(shí)，小姐姐拒絕了。這件小事足以溫暖人心，也引起了媒體的報(bào)道。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

△圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

現(xiàn)在，通過“手機(jī)綠色繳費(fèi)通道”，即使在斷網(wǎng)的情況下，小竇這樣的停機(jī)遭遇也可以第一時(shí)間得到解決。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

1解決“停機(jī)悖論”――停機(jī)也不下線vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

小竇的遭遇當(dāng)時(shí)引起了微信支付團(tuán)隊(duì)的關(guān)注，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這里存在一個(gè)很明顯的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

長久以來，我們使用手機(jī)，一直都面臨這樣的悖論：如果你的手機(jī)欠費(fèi)，就會(huì)停機(jī)，這個(gè)時(shí)候你最需要的就是趕緊充值。但是停機(jī)之后，手機(jī)就沒了信號(hào)。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

有了微信支付后，部分解決了這個(gè)問題，只要有WIFI，就可以充值。沖進(jìn)路邊面包店蹭WIFI或者找人幫忙充值這樣的事，你是不是也試過？但如果已經(jīng)停機(jī)，而你無法及時(shí)接入WIFI，就會(huì)陷入小竇一樣的絕望之中。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

這個(gè)時(shí)候，你可能正在通過手機(jī)處理一封未發(fā)送的工作匯報(bào)郵件、聯(lián)系重要的客戶、甚至是急需聯(lián)絡(luò)需要你幫助的家人……，這種突然到來的孤立無援感，足以讓我們崩潰。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

微信支付團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們意識(shí)到，或許有相當(dāng)多的人有可能遇到這樣的狀況。這是一個(gè)亟需改進(jìn)的體驗(yàn)“BUG”，如何和運(yùn)營商一起為用戶架設(shè)一個(gè)“綠色通道”，能夠在手機(jī)停機(jī)之后進(jìn)行充值？vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

用一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理特有的眼光，他們從小竇的遭遇中看到了很多：手機(jī)即便沒有插入sim卡，仍然能夠撥打110報(bào)警電話，因?yàn)檫@是手機(jī)制造商專門提供的應(yīng)急通道。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

原理是一樣的。要解決“停機(jī)悖論”，就需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓用戶在停機(jī)后，仍然能夠和平臺(tái)聯(lián)系。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

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2一個(gè)小改進(jìn) 用戶充值不再需自己查詢輸入vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

運(yùn)營商也注意到了這個(gè)問題。實(shí)際上，之前他們已經(jīng)在寬帶上實(shí)現(xiàn)了手機(jī)充值綠色通道。當(dāng)微信支付和運(yùn)營商交流的時(shí)候，雙方都認(rèn)為，利用各自能力優(yōu)勢(shì)，就能解決手機(jī)停機(jī)這個(gè)難題。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

于是微信支付和三大運(yùn)營商共同謀劃打造一個(gè)專門針對(duì)手機(jī)停機(jī)用戶提供的線上自助繳費(fèi)通道――微信支付綠色繳費(fèi)通道，真正做到隨時(shí)隨地充值。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

在手機(jī)停機(jī)之后，或者停機(jī)的同時(shí)，運(yùn)營商會(huì)給用戶發(fā)一條短信，并提供一個(gè)鏈接，引導(dǎo)用戶到“綠色繳費(fèi)通道”里面通過微信支付繳費(fèi)。如果用戶沒能收到短信，打開瀏覽器訪問網(wǎng)站，過去欠費(fèi)狀態(tài)下什么都看不到，而現(xiàn)在只要保持?jǐn)?shù)據(jù)流量開關(guān)打開，也會(huì)馬上跳轉(zhuǎn)到“綠色繳費(fèi)通道”web頁面上來。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

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充值流程：vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

1、用戶進(jìn)入綠通Web頁面；vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

2、確認(rèn)訂單信息；vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

3、進(jìn)入微信支付，并通過支付驗(yàn)證；vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

4、充值完成頁面提示；vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

5、微信支付驗(yàn)證。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

（HSS：控制用戶上網(wǎng)權(quán)限，判斷是否分配上網(wǎng)IP；PGW：控制4G用戶上網(wǎng)通道，分配上網(wǎng)IP；頭增強(qiáng)：攜帶用戶號(hào)碼信息，實(shí)現(xiàn)頁面免登錄）vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

這個(gè)綠色通道，就像是電信、移動(dòng)、聯(lián)通運(yùn)營商們各自的一個(gè)“內(nèi)網(wǎng)”或者局域網(wǎng)。不僅僅是支持線上支付，為了方便用戶的繳費(fèi)，微信支付和運(yùn)營商合作團(tuán)隊(duì)還一道做了一些改造，在用戶點(diǎn)擊那條短信，或進(jìn)入“綠通”的時(shí)候，能夠自動(dòng)識(shí)別匹配機(jī)主用戶的身份，會(huì)根據(jù)用戶號(hào)碼向用戶展示繳費(fèi)引導(dǎo)頁面使其完成欠費(fèi)繳納，不再需要用戶再去查詢欠費(fèi)多少，再輸入了。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

在試運(yùn)行的時(shí)候，合作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，每天的訪問量很大，耗費(fèi)了運(yùn)營商很多流量資源，這也說明有相當(dāng)多的人會(huì)遇到小竇那樣突然停機(jī)的難題。據(jù)某省移動(dòng)數(shù)據(jù)，其每月停機(jī)客戶數(shù)達(dá)到數(shù)千萬級(jí)。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

合作團(tuán)隊(duì)對(duì)“綠通”體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，欠費(fèi)用戶不再做停機(jī)，而是改為修改簽約APN信息（通過APN，用戶可被允許訪問運(yùn)營商網(wǎng)廳和支付的網(wǎng)址。微信支付提供穩(wěn)定、精準(zhǔn)、可靠的白名單地址，不僅供用戶隨時(shí)實(shí)現(xiàn)支付，又不消耗運(yùn)營商過多的流量資源。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

看起來很容易的切換，但是為了兼顧數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及確保用戶隱私，光是通過號(hào)碼攜帶來自動(dòng)識(shí)別用戶的身份，就花了一個(gè)月的時(shí)間來解決問題，最終，綠色通道才慢慢穩(wěn)定下來，可以推廣。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

3小變化 大價(jià)值 年底覆蓋更多特定應(yīng)用場景vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

目前微信支付繳費(fèi)“綠通”已在廣東移動(dòng)、廣東電信、湖南電信、青海移動(dòng)等多個(gè)運(yùn)營商上線，覆蓋包括涼山彝族自治州、玉樹藏族自治州等邊遠(yuǎn)地區(qū)的超100個(gè)城鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)年底上線數(shù)量超過20家，覆蓋用戶量過億。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

微信支付的產(chǎn)品經(jīng)理向我們描述，未來，繳費(fèi)綠通的重定向能力，可以用在某些只能訪問特定應(yīng)用的環(huán)境下，如航空中購物、校園知識(shí)競賽、軍隊(duì)保密訓(xùn)練等，將運(yùn)營商短信能力、數(shù)據(jù)流量檢測(cè)能力和微信支付能力做全面對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)。還可以在保證用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，用戶開通微信代扣實(shí)現(xiàn)永不停機(jī)。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

中國電信湖南電子渠道運(yùn)營中心能力保障部主任劉智坦言，“雖然繳費(fèi)‘綠通’看似并不顯山露水，只是我們用戶保障業(yè)務(wù)中的一個(gè)小模塊，但卻真正通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打磨，給用戶提供了真正需要的東西，一個(gè)小小的變化，發(fā)揮了巨大的價(jià)值?！?span style="display:none">vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

在劉智看來，微信支付手機(jī)繳費(fèi)綠色通道注入了更多的視角，思考科技與文化如何為更多人提供幫助，并對(duì)技術(shù)發(fā)展帶來的負(fù)面效應(yīng)保持足夠的警覺。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

這種以人為本的技術(shù)，確是微信支付展現(xiàn)溫柔的方式，也是前行的一束光。vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

來源丨微信派vB6北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】